不知道大家对于ServiceNow有多少了解？简单来说就是提供了一个低代码平台，不仅可以自己配置，也可以购买下载已经完善的App。无论是否学习过编程，都能在短时间内上手操作。
今天来简单介绍一下我认为ServiceNow最好用的功能之一的Workflow。
什么是Workflow？
What is Workflow？
Workflow是在应用程序中自动化流程的一系列Activity（活动）。
⬆ 例 <Workflow：Knowledge – Approval Publish>
所有的Workflow都以Activity<Begin>开始，并以Activity<End>结束执行。
当一个Activity完成时，该Activity通过适当的节点过渡到下一个Activity。
名词解释
Activity是执行不同任务的workflow block（工作流块），例如有：Approval审批、Sending Email发送电子邮件、Running Scripts运行脚本。
什么时候使用Workflow？
When will Workflow be used?
当Case需要实行自动化、多步骤流程时，推荐使用Workflow。例如：
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Approvals – 审批
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SLAs – 服务水平协议
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Task creation – 创建Task
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Event generation – 生成Event事件
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Email notifications – 电子邮件通知
但是要注意，其中许多Activity，例如创建Task、生成Event事件和电子邮件通知，都可以使用其他方式来完成。
是否使用Workflow取决于你的目的。
来一个更简单的例子吧。
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如果只是在插入新记录时发送邮件的话，直接写个Notification就够了，发送条件设置为【表插入新记录】。
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如果是审批后发送相应的审批通过/拒绝的邮件，就可以用WF来管理，比单独写Notification更直观、更方便管理。
Workflow编辑器
Workflow Editor
Workflow Editor是一个可视化的、用于定义流程的界面。Workflow Editor 通过添加、排列、删除和连接Activity来创建和修改Workflow。
Workflow Editor的Welcome选项卡的Help页签中会显示Workflow Editor的视频教程、社区讨论和知识文章等有用的链接。有兴趣的同学可以自己查阅。
通过拖拉右侧的Activity就可以将Activity放置到画布上，非常简单方便。
名词解释
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Canvas Tabs画布选项卡：创建新的或访问现有的Workflow。可以打开多个Workflow。
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Title Bar标题栏：显示用于配置、测试和验证的Workflow名称、状态和控件。
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Workflow menu工作流菜单：打开一个菜单来配置当前Workflow。
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Workflow properties工作流属性：打开当前Workflow的属性表单。
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Start开始：运行工作流程。这个按钮仅适用于Global表。如果要在私有scope中测试Workflow，请在你正在测试的表中插入一条满足Workflow条件的新记录。
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Validate验证：可以检测Workflow是否会运行失败。（但是只是简单的检查，并不能深度检测）
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Help帮助：打开Workflow的官方文档。
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Canvas画布：在此工作界面上可以创建新的或编辑现有的Workflow。
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Palette：包含所有可用的Workflow Activity和可用作Subflow子工作流的现有Workflow。将Activity和subflow子工作流拖到画布上就可以创建新的Workflow或编辑现有的Workflow。
还有很多玩法在此就不多介绍了，此文仅作为打开新世界的大门的钥匙。感兴趣的同学也可以自己申请一个实例环境试一试。这些功能都是免费的喔~
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