用 ServiceNow 让 HR 流程效率飙升

在数字化转型的浪潮中，人事审批流程的电子化往往是企业迈向数字化管理的重要一步。然而，随着企业规模扩大，流程复杂度提升，传统审批模式逐渐暴露出效率低、管理困难等问题。

某企业此前长期依赖纸质审批流程，申请单需要手写、盖章、传阅、存档，每个环节均依靠人工完成，导致审批周期长、状态难追踪、管理成本高。

针对这一问题，我们基于 ServiceNow HRSD 平台，为客户重新设计并构建数字化人事审批流程，实现审批自动化、流程透明化以及员工体验提升。

01 项目背景：传统审批模式制约业务效率

项目启动前，该企业的人事相关申请仍主要采用纸质单据方式处理。员工填写申请表后，需要经过多个部门及负责人逐级确认，再由人事部门整理归档。

当申请信息不完整、审批人员不在岗或流程节点较多时，整体处理周期会进一步延长。

• 效率低： 申请需要手写、盖章、人工传递，审批周期较长；
• 流程不透明： 申请提交后无法实时查看当前处理状态；
• 容易积压： 流程节点依赖人工推动，容易出现等待和遗漏；
• 管理成本高： 纸张打印、资料整理及保存需要投入大量人力；
• 员工体验不足： 申请流程复杂，查询进度不便。

传统审批模式不仅影响业务处理效率，也限制了企业对流程数据的统一管理和分析能力。

02 解决方案：构建统一人事工作流平台

我们基于 ServiceNow HRSD，为客户打造了一套数字化人事审批平台，将原有纸质流程转变为线上化、自动化流程。

通过 ServiceNow Workflow 自动化审批引擎，系统能够根据业务规则自动完成流程流转，实现从申请提交、审批处理到结果归档的全流程管理。

人员与权限精细化管理

结合 ServiceNow 用户管理能力，通过自定义角色与权限组，实现审批人员精准匹配。系统支持多级审批、代理审批等复杂业务场景，确保每一份申请能够自动流转至对应负责人。

智能通知与审批进度可视化

通过配置 Notification 通知规则，实现审批待办、处理提醒以及结果通知的自动推送。申请人员可以实时查看流程状态，减少反复确认和人工沟通，提高整体处理效率。

培训支持与持续优化

项目上线过程中，我们为用户提供操作培训及使用指导，帮助员工和管理人员快速适应新的电子化审批方式。同时，根据实际使用反馈持续优化流程，提高系统运行效果和用户体验。

03 成果与客户反馈

系统上线后，客户的人事审批流程实现了全面优化：

• 审批效率提升： 通过自动化流程替代人工传递，大幅缩短审批处理周期；
• 流程透明度提高： 员工及管理人员可以实时掌握申请状态，减少沟通成本；
• 管理成本降低： 减少纸质文件处理、整理和保存工作，提高管理效率；
• 用户体验改善： 更加便捷的申请方式提升员工满意度。

据项目测算，整体流程效率提升40%以上，纸张及人工管理成本明显降低。

此外，该项目也获得了 Rococo 集团内部年度客户满意度项目表彰，体现了客户对于系统实施效果和服务质量的认可。

本案例充分展示了 ServiceNow HRSD 在企业人事流程数字化中的应用价值。通过业务流程梳理、平台配置以及定制开发，我们帮助客户实现从传统人工审批向数字化、自动化管理模式的转变。

如果您也希望让人事审批流程更加智能、高效，欢迎联系我们，让专业的 ServiceNow 实施能力助力企业数字化转型。